Ответственность поставщика за сервисный центр перед покупателем

Игорь БУЕВИЧ Импорт оборудования, которое является потенциальным объектом ремонта, создает определенные сложности с выполнением работ по устранению технических неисправностей непосредственно производителем этого оборудования, например, в течение гарантийного срока. Для решения этой задачи создаются различного рода ремонтные мастерские или сервисные центры, которые призваны взаимодействовать с потребителями оборудования в случае необходимости проведения гарантийного или иного ремонта.

Ответственность поставщика за сервисный центр перед покупателем

Дорогие читатели! Статья рассказывает о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай индивидуален. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему - обращайтесь в форму консультанта или позвоните по телефонам:

+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область

+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!

ПОСМОТРИТЕ ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Памятка покупателю: какие права и обязанности есть у потребителя в магазине?

Положение о ремонте оборудования

Игорь БУЕВИЧ Импорт оборудования, которое является потенциальным объектом ремонта, создает определенные сложности с выполнением работ по устранению технических неисправностей непосредственно производителем этого оборудования, например, в течение гарантийного срока. Для решения этой задачи создаются различного рода ремонтные мастерские или сервисные центры, которые призваны взаимодействовать с потребителями оборудования в случае необходимости проведения гарантийного или иного ремонта.

Как показывает практика, договорные отношения по ремонту оборудования между потребителями, сервисным центром и производителем не всегда строятся юридически верно. В нашей практике встречались случаи, когда между производителем — иностранной компанией заказчиком и белорусской орга низацией — сервисным центром подрядчиком заключался договор подряда на выполнение работ на оборудовании производителя, ввезенном в нашу страну и реализованном потребителям.

В договоре предусматривалось, что сервисный центр осуществляет работы по техническому обслуживанию, гарантийному и послегарантийному ремонту на указанном оборудовании в случае соответствующего обращения потребителей. Исходя из договора заказчик принимал выполненные работы и оплачивал их в тех случаях, когда потребитель не обязан был этого делать, например в случае гарантийного ремонта. В иных случаях платил потребитель либо иное лицо, виновное в возникновении неисправности, например продавец.

Эту схему можно было бы считать нормальной, если бы между сервисным центром и потребителем, обратившимся за помощью, не заключался отдельный самостоятельный договор подряда.

Стороны подписывали свой договор либо в виде отдельного документа, либо путем выдачи сервисным центром потребителю квитанции, содержавшей существенные условия договора. Таким образом, получалось, что одно и то же оборудование ремонтировалось сразу по двум договорам подряда:. Мало того, в рассматриваемую нами схему отношений иногда включались еще и государственные специализированные ремонтные организации, которые брали на себя обязательства по ремонту части ввезенного оборудования.

Ввиду их отказа от заключения прямых договоров с иностранной компанией — производителем были заключены договоры с сервисным центром. Этими договорами были все те же договоры подряда, в которых заказчиком работ на оборудовании потребителя выступал уже сервисный центр, а подрядчиком — специализированная ремонтная организация. В результате одно обязательство по ремонту оборудования регулировалось тремя договорами подряда. Даже здравый смысл подсказывал, что такого положения вещей быть не должно.

Специфика отношений по гарантийному ремонту состоит в следующем. Исходя из п. Согласно п. Даже если поставщиком будет не производитель, а третье лицо, то вне зависимости от количества заключенных договоров купли-продажи гарантийные обязательства в конечном итоге дойдут до производителя, конечно, при условии, что неисправность оборудования возникла по его вине.

Это означает, что именно на производителе лежит обязанность по устранению неисправности и несению связанных с этим расходов. Согласно законодательству одно и то же обязательство нельзя регулировать несколькими договорами одновременно.

Применительно к рассматриваемому случаю это можно обосновать следующим образом. В соответствии с п. Очевидно, что лицо, непосредственно выполняющее работы по ремонту на оборудовании потребителя, будет сдавать результаты своих работ этому потребителю как непосредственному и действительному заказчику. Производитель, а равно иное лицо, даже при наличии организационно-технической возможности его представителя прибыть для приемки-сдачи выполненных работ не может одновременно с потребителем принять отремонтированное оборудование.

Для того чтобы оборудование из ремонта попало в руки представителя производителя и чтобы тот, в свою очередь, далее передал его потребителю, требуется корректировка описываемой схемы. Потребитель в таком случае должен был заключить договор подряда не с непосредственным подрядчиком, а с производителем. Когда же договор на ремонт заключен и с потребителем, и с иным лицом или даже иными лицами , подрядчик просто не будет знать, с кем же он должен подписывать акт приемки-сдачи выполненных работ и кому отдавать отремонтированное оборудование.

Резонно задаться вопросом: а может быть, между подрядчиком и потребителем договор подряда не заключать, и тогда они будут действовать в рамках договора, подписанно го между подрядчиком и производителем? Такую возможность предоставляет положение п. Анализ законодательства позволяет сделать вывод о том, что такой вариант также вступает в противоречие с действующими правовыми нормами. Исходя из ст. Договор бытового подряда является публичным договором.

К отношениям по договору бытового подряда применяется законодательство о защите прав потребителей. Указанные нормы свидетельствуют о том, что между подрядчиком и потребителем-гражданином возникают договорные отношения бытового подряда независимо от желания подрядчика.

Заключение такого договора требуется и в соответствии с Законом о защите прав потребителей. При этом законодательством предусмотрено, что договор бытового подряда может заключаться не только путем подписания сторонами одного документа, но и, например, путем выдачи потребителю квитанции. Подрядчик не имеет права не выдавать квитанцию либо иной документ, свидетельствующий о приемке оборудования для целей ремонта.

Таким образом, договор подряда на выполнение ремонта оборудования должен заключаться между подрядчиком и потребителем. Договорные отношения подрядчика с иными лицами, прямо или косвенно заинтересованными в надлежащем исполнении указанной сделки, возможно только в том случае, если они не будут подменять или перечеркивать документ, подписанный между подрядчиком и потребителем.

На практике необходимость установления таких договорных отношений вытекает из того, что сервисный центр заинтересован в своевременной поставке запасных частей, приобретении документации и оборудования, с помощью которых будет производиться ремонт, обучении сотрудников центра навыкам выполнения работ по устранению неисправностей и т.

Конечно, все необходимое имущество можно приобрести по договору поставки, а обучение сотрудников провести в рамках договора на оказание услуг по обучению. Однако в случае осуществления сервисным центром гарантийного ремонта таких договоров явно недостаточно. Сервисный центр в цепочке торговых отношений вообще не участвует. Для того чтобы переложить на его плечи гарантийные обязательства, производителю требуется в обязательном порядке заключить с сервисным центром договор.

Каким может быть этот договор, если, как было установлено выше, договор подряда неприменим? Действия одного лица за другого часто оформляются договором поручения. Права и обязанности по сделке, совершенной поверенным, возникают непосредственно у доверителя. Недостаток этого договора состоит в том, что производителю придется отвечать за действия сервисного центра.

А это не вполне устраивает производителя, особенно иностранного. Другой вариант — договор комиссии. Комиссионер приобретает права и становится обязанным по сделке, совершенной комиссионером с третьим лицом, хотя бы комитент и был назван в сделке или вступил с третьим лицом в непосредственные отношения по исполнению сделки.

Такой договор вполне удобен, когда производитель и сервисный центр ограничиваются передачей обязательств по выполнению гарантийного ремонта, так как в этом случае стоимость работ оплачивает производитель. На практике чаще всего производитель заинтересован в том, чтобы сервисный центр выполнял не только гарантийный, но и послегарантийный ремонт, осуществлял техническое обслуживание, модернизацию оборудования и иные работы, оплачивать которые должен уже не производитель, а потребитель.

Для такого широкого спектра отношений рамки договора комиссии узки. Более предпочтительным в данной ситуации представляется договор об оказании услуг. Применительно к рассматриваемому случаю производитель дает задание сервисному центру исполнять его гарантийные обязательства перед потребителями, а также выполнять иные работы, перечень которых стороны оговорят в предмете договора. Они должны оплачиваться производителем. Запчасти и расходные материалы, необходимые для гарантийного ремонта, должны предоставляться производителем, разумеется, без оплаты.

Заключение для этих целей договора поставки необязательно. Однако если сервисный центр намерен получать запчасти и расходные материалы и для негарантийного ремонта, то в таком случае договор поставки желателен. Нормы данного договора можно включить в договор об оказании услуг. В таком случае он приобретет характер смешанного договора, что допускается законодательством. Сервисному центру останется только вести строгий учет того имущества, которое будет использовано для проведения гарантийного ремонта, чтобы компенсировать связанные с его приобретением расходы, а именно покупную стоимость, таможенные платежи и т.

Что же касается услуг, за исключением выполнения работ по гарантийному ремонту, то здесь оплаты со стороны производителя как таковой может не быть, поскольку денежные средства будут поступать непосредственно от заказчиков работ — потребителей. Однако в этой части производитель может предоставлять сервисному центру различного рода скидки, бонусы, которые позволят этой организации успешно конкурировать на рынке услуг по ремонту. Могут также устанавливаться какие-либо встречные обязательства производителя перед сервисным центром, например, по бесплатному обучению сотрудников сервисного центра, предоставлению иной помощи, необходимой для качественного и своевременного исполнения обязательств перед потребителями.

Важным обстоятельством с точки зрения осуществления предпринимательской деятельности центра будет являться также тот факт, что он смело может называть себя полномочным представителем организации- производителя, что будет вполне оправданно в связи с заключением договора об оказании услуг. На практике довольно часто бывает так, что в офисе организации висит красиво оформленная бумага о том, что данная организация является официальным представителем той или иной известной иностранной компании в Республике Беларусь, однако каким-либо договором отношения по представительству не подкреплены.

Это обстоятельство делает такую бумагу юридически эфемерной, поскольку никаких обязательств на иностранную компанию она не налагает, а представляет собой в большей степени рекламный трюк.

В договоре об оказании услуг могут предусматриваться некоторые условия выполнения сервисным центром подрядчиком работ на оборудовании потребителей, например, тарифы, способы выполнения ремонтных операций, нормы затрат рабочего времени на каждую операцию. Вместе с тем следует помнить о том, что недопустимы попытки изменить положения заключаемого между сервисным центром и потребителем договора бытового подряда, которые жестко регламентированы законодательством Республики Беларусь. Сервисный центр не вправе участвовать в спорах по вопросам о том, кто должен оплачивать ремонт в течение гарантийного срока: производитель, потребитель, продавец, перевозчик или какое-либо иное лицо.

Он вправе выдать свое заключение по данному вопросу, однако если этим спор не разрешится, то в дальнейшем ему необходимо самоустраниться от участия в споре. Представление интересов производителя а равно иного лица в таких случаях может быть квалифицировано как оказание юридических услуг, что является лицензируемым видом деятельности. В силу этого представляется, что договор об оказании услуг не может включать в себя передачу производителем такого полномочия сервисному центру.

Думается, что в договоре об оказании услуг не следует предусматривать штрафные санкции к сервисному центру за некачественное или несвоевременное выполнение работ на оборудовании потребителей. Это опять же будет своего рода необоснованным вторжением в договор бытового подряда и может повлечь двойную ответственность подрядчика за одно и то же нарушение обязательства. Можно предусмотреть иные меры ответственности за систематическое осуществление некачественного ремонта, а также право на досрочное расторжение договора в одностороннем порядке.

Договор об оказании услуг с производителем — иностранной организацией является внешнеторговым, поэтому при его составлении следует учитывать нормы законодательства о внешнеторговых операциях валютного законодательства.

Как подсказывает практика, договор лучше всего ежегодно перезаключать путем подписания нового договора, поскольку законодательство довольно часто изменяется. Перезаключение договора позволит оперативно учитывать такие изменения. Договор об оказании услуг между производителем оборудования и сервисным центром. Отдел реализации и доставки книг , Отдел сервисного обслуживания информационных систем Подписка на журналы Купить книгу Купить правовую систему Способы оплаты Доставка Процедура заказа товара.

Возврат к списку статей выпуска. Минск, ул. Новаторская 2Б, тел. Регистрация в Торговом реестре от Режим работы: Налоговый вестник. Финансовый директор. Валютное регулирование и ВЭД. Управление персоналом. Юридический мир. Секретарское дело. Реклама в журналах. Деловые книги.

Отношение магазина с сервисным центром

Оплата может производиться: 1. Банковским переводом денежных средств до даты отгрузки; 2. Безотзывным аккредитивом при условии согласования с заводом ; 3. Банковским переводом денежных средств после согласования условий по счету или коносаменту. Мценск, Российская Федерация , установленным Инкотермс; ii. После перехода рисков в соответствии с пунктом 3 i Покупатель несет ответственность за случайное уничтожение или повреждение Товаров при осуществлении транспортировки перевозчиком; iii. Покупатель вправе продать Товары или иным образом распоряжаться ими в рамках обычной хозяйственной деятельности Покупателя.

А теперь проблема: при сдаче товара в сервисный центр производителя Как магазину отвечать перед покупателем за сроки erepereznaturallybeautiful.com в дней? Убытки вам причинил не СЦ, а поставщик. часть затрат и рисков продавца) а продавец будь добр нести ответственность за то, что.

Гарантия качества товара: формулировка условий договора, возможные риски для поставщика

ДалСВЯЗЬ выражает Вам признательность за приобретение оборудования в нашей компании и гарантирует надлежащее качество при условии соблюдения требований инструкций по эксплуатации и другой технической документации. Порядок и условия обслуживания по истечении гарантийного срока могут быть определены по согласованию Сторон. Сроки выполнения ремонта оборудования и его хранения в сервисном центре Поставщика. Антенны Внешние антенны Внутренние антенны Комплект антенн. Делители сигнала. Кабель коаксиальный. Кабельные сборки. Разъемы и переходники. Аттенюаторы и нагрузки.

Гарантийный срок на товар, работы, услуги

Если вы решили сдать товар в сервисный центр для гарантийного ремонта. Предоставление в пользование аналогичного товара на период ремонта. Ситуация: Вы купили мобильный телефон, а он через неделю сломался. Что делать?

Выдача изделия после ремонта осуществляется только после возврата приёмной квитанции.

Стандартные условия продаж Линкольн Электрик Россия

Коронавирус: что должен знать юрист. Потратьте минуту на регистрацию, чтобы скачать файл и получить полный доступ к любым шаблонам документов для юротдела. Все образцы на нашем сайте составлены инхаусами крупных компаний и сотрудниками топовых юридических фирм. На этой неделе специальный подарок: сборник образцов, которые нельзя скачать в интернете. Подготовлен юристами для юристов. Этот документ доступен только юристам, который зарегистрированы на law.

Перейти к содержимому. У вас отключен JavaScript. Некоторые возможности системы не будут работать. Пожалуйста, включите JavaScript для получения доступа ко всем функциям. Отправлено 17 Май -

А теперь проблема: при сдаче товара в сервисный центр производителя Как магазину отвечать перед покупателем за сроки erepereznaturallybeautiful.com в дней? Убытки вам причинил не СЦ, а поставщик. часть затрат и рисков продавца) а продавец будь добр нести ответственность за то, что.

Изменение телефонов. Советская сервис тел. Авторизации сервиса. Ваш ICQ консультант.

Перечисленные реквизиты необходимы для оплаты через любую систему банкинга или другим способом. Где оказывается безвозмездная медпомощь по полису. Нужно ли вносить уточнения в график. После этого он позвонил мне с требованием денег на восстановление его лобового стекла.

Любая сделка не подлежит регистрации, если на имущество наложен арест. Несколько сложнее в первый раз пользования выглядит алгоритм обращения к порталу государственных услуг: Далее из представленной информации станет понятно, какой объем накоплений уже сформировался, куда эти средства направлены для хранения.

Этот документ сохраните до момента получения карты: её выдадут по предъявлению корешка. Там будет не так и много документов, которые всегда можно будет без проблем найти все в том же темном уголке.

Задолженность по недостаче имущества погашена виновным лицом в натуральной форме. Таким образом, ответ на вопрос, ставят ли печать на счет-фактуре, заключается в том, что уже много лет она не является обязательным реквизитом.

Больничный продлевается до полного выздоровления. По настоящему договору Получатель несет все риски, потери или повреждения Товара с момента его получения.

В отличие от разрешения на временное проживание, вид на жительство представляет собой не штамп в паспорте, а специальный бланк.

Поэтому решение установить счетчик позволяет получить колоссальную финансовую выгоду. Поэтому вернуть телефон в течение 14 дней по закону о защите прав потребителей вполне .

ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Как сдать в технику в ремонт и не стать жертвой обмана

Остались вопросы? Узнайте, как решить именно Вашу проблему - позвоните прямо сейчас:

+7 (499) 653-60-72 Доб. 355 Москва и область

+7 (812) 426-14-07 Доб. 525 Санкт-Петербург и область

Это быстро и бесплатно!

Вам будет интересно:
Зарплата в миграционной службе Можно ли вернуть деньги за страховку в советское время Какие вопросы при пересдаче пдд после лишения Требуется уход за пожилым человеком Как инициировать пожарную инспекцию в подъезде Куда платить в онлайн банке за капремонт Сельский микрокредит Какие документы нужны для продления лицензии на оружие в 2018 Куда звонить если топят соседи Сстатья 74 часть 2
Комментарии
Аполлинарий

Они вне закона и подлежат физическому уничтожению.

Добавить комментарий
Согласен на обработку персональных данных